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MyFord Touch est un système d’infodivertissement à commande vocale ou à écran tactile installé dans certains véhicules Ford, qui contrôle, entre autres, le divertissement, la climatisation, la navigation, les appels mains libres ainsi que la caméra de recul.

Le 19 août 2014, une action collective a été entreprise contre Ford Motor Company et Ford Motor Company of Canada Ltd. relativement au système d’infodivertissement MyFord Touch, et le système similaire installé dans les véhicules Lincoln, MyLincoln Touch (collectivement désignés sous le terme « MyFord Touch »). La poursuite allègue que dans diverses publicités, Ford représentait que MyFord Touch permettrait d’améliorer l’expérience de conduite et de fournir des fonctionnalités de sécurité à ses clients, ce qu’il n’a, dans les faits, pas fourni.

La demande allègue que les problèmes avec MyFord Touch comprennent le gel du système et les dysfonctionnements, qui rendent les fonctions de navigation et d’appels mains libres indisponibles aux conducteurs, et les pannes d’écran, qui rendent la caméra de recul et d’autres fonctions inopérables. Il est également allégué que, tout en étant conscient que MyFord Touch comportait plusieurs problèmes et ne fonctionnait souvent pas tel que promis, Ford a fait défaut de divulguer à ses clients que les dispositifs de sécurité importants, tels que la caméra de recul et les appels mains libres, pouvaient être indisponibles en raison de défaillances persistantes du système. En outre, il est allégué que Ford a fait défaut de divulguer qu’en raison de problèmes avec MyFord Touch, la navigation et d’autres fonctionnalités pouvaient ne pas fonctionner tel que promis, provoquant des distractions de conduite et des pertes aux individus qui ont payé plus cher pour un véhicule Ford muni du système d’infodivertissement MyFord Touch.

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Développements

L'action collective en est à ses débuts. La prochaine étape dans le litige sera la certification (ou autorisation). À l’issue de cette demande en autorisation, le tribunal déterminera si ce recours pourra aller de l’avant en tant qu’action collective.

FAQs

En quoi consiste une action collective?

Une action collective est une procédure judiciaire qui est déposée par une ou plusieurs personnes au nom d’un groupe plus étendu de personnes dont les réclamations soulèvent des questions de fait ou de droit communes. Les actions collective fournissent un moyen plus économique pour un groupe d’individus ayant des intérêts communs de faire valoir leurs réclamations.

Que signifie la « certification »?

La certification (ou autorisation) est accordée par un jugement au sein duquel la Cour détermine si le litige sera institué en tant qu'action collective, et ce, suite à une demande en certification. La Cour prend en considération des facteurs tels que si les réclamations des membres du groupe soulèvent des questions de fait ou de droit communes.

Dois-je payer des frais pour participer à l'action collective?

Les Avocats du groupe sont habituellement payés sur une base d’honoraires conditionnels. Cela signifie que les Avocats du groupe ne seront payés que s’ils réussissent dans leur recours. Les Avocats du groupe sont payés sur la base d’un pourcentage prélevé à même les indemnités payables aux membres du groupe. Les honoraires des Avocats du groupe doivent être soumis à l’approbation préalable du tribunal.

Qui est visé par l'action collective relative au MyFord Touch?

Siskinds représente les individus qui ont acheté un véhicule Ford au Canada muni d’un système d’infodivertissement MyFord Touch et qui ont eu des problèmes avec leur système.

Puis-je me joindre à l'action collective?

Il n’y a pas d’étapes à suivre pour joindre l'action collective. Si vous entrez dans la définition du groupe, vous faites automatiquement partie de l'action collective, sauf si vous déposez une demande d’exclusion.

Que devrais-je faire pour protéger mes droits?

Pour protéger vos droits, vous devriez:

  1. Conserver des copies de toutes les factures, reçus ou dossiers de services pour toute réparation ou mise à niveau effectuée sur votre système d’infodivertissement MyFord Touch.
  2. Cliquer sur le bouton Joindre et compléter le formulaire pour vous inscrire à notre base de données et recevoir toutes les mises à jour et les avis concernant cette action collective.

Tous les renseignements personnels fournis à Siskinds demeureront privés et confidentiels.

J’ai encore une question. Qui dois-je contacter?

Si vous avez des questions supplémentaires, complétez le formulaire ci-après dans la section Contactez-nous.

L'action collective en est à ses débuts. La prochaine étape dans le litige sera la certification (ou autorisation). À l’issue de cette demande en autorisation, le tribunal déterminera si ce recours pourra aller de l’avant en tant qu’action collective.

En quoi consiste une action collective?

Une action collective est une procédure judiciaire qui est déposée par une ou plusieurs personnes au nom d’un groupe plus étendu de personnes dont les réclamations soulèvent des questions de fait ou de droit communes. Les actions collective fournissent un moyen plus économique pour un groupe d’individus ayant des intérêts communs de faire valoir leurs réclamations.

Que signifie la « certification »?

La certification (ou autorisation) est accordée par un jugement au sein duquel la Cour détermine si le litige sera institué en tant qu'action collective, et ce, suite à une demande en certification. La Cour prend en considération des facteurs tels que si les réclamations des membres du groupe soulèvent des questions de fait ou de droit communes.

Dois-je payer des frais pour participer à l'action collective?

Les Avocats du groupe sont habituellement payés sur une base d’honoraires conditionnels. Cela signifie que les Avocats du groupe ne seront payés que s’ils réussissent dans leur recours. Les Avocats du groupe sont payés sur la base d’un pourcentage prélevé à même les indemnités payables aux membres du groupe. Les honoraires des Avocats du groupe doivent être soumis à l’approbation préalable du tribunal.

Qui est visé par l'action collective relative au MyFord Touch?

Siskinds représente les individus qui ont acheté un véhicule Ford au Canada muni d’un système d’infodivertissement MyFord Touch et qui ont eu des problèmes avec leur système.

Puis-je me joindre à l'action collective?

Il n’y a pas d’étapes à suivre pour joindre l'action collective. Si vous entrez dans la définition du groupe, vous faites automatiquement partie de l'action collective, sauf si vous déposez une demande d’exclusion.

Que devrais-je faire pour protéger mes droits?

Pour protéger vos droits, vous devriez:

  1. Conserver des copies de toutes les factures, reçus ou dossiers de services pour toute réparation ou mise à niveau effectuée sur votre système d’infodivertissement MyFord Touch.
  2. Cliquer sur le bouton Joindre et compléter le formulaire pour vous inscrire à notre base de données et recevoir toutes les mises à jour et les avis concernant cette action collective.

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